간편결제는 손님이 페이 서비스 앱에 카드나 은행 계좌를 한 번 등록해 두고, 쇼핑몰에서 결제할 때마다 비밀번호나 지문 같은 짧은 인증으로 결제를 끝내는 방식입니다. 손님 입장에서는 카드 번호와 유효기간을 매번 넣지 않아도 되니 결제가 몇 초 만에 끝납니다.
이미 여러 쇼핑몰에서 같은 방식으로 결제해 본 손님이 많아서 처음 들어온 몰에서도 낯설어하지 않습니다. 결제 직전에 망설이던 손님이 익숙한 페이 로고를 보고 마음을 놓는 일도 흔합니다.
쇼핑몰 결제창에서 보면 간편결제는 신용카드와 나란히 놓이는 또 하나의 버튼입니다. 손님이 그 버튼을 누르면 해당 페이 서비스의 결제 화면이 열리고, 인증이 끝나면 결과가 PG를 거쳐 쇼핑몰로 돌아옵니다. 주문 상태가 결제 완료로 바뀌는 흐름은 카드와 다르지 않아서 사장님이 따로 익혀야 할 일은 많지 않습니다.
주문 목록에서 결제수단 칸에 간편결제 이름이 찍힌다는 점 정도만 다릅니다. 배송 준비나 고객 응대도 카드 주문과 같은 순서로 진행하시면 됩니다.
흔히 쓰이는 간편결제로는 카카오페이나 네이버페이, 토스페이 같은 서비스가 있습니다. 서비스마다 결제 화면 모양과 인증 방법이 조금씩 다르지만, 손님이 평소 쓰던 앱이 열리기 때문에 오히려 안심하고 결제하는 경우가 많습니다. 쇼핑몰에 어떤 서비스를 올릴 수 있는지는 업종과 계약 조건에 따라 달라지니 상담에서 하나씩 짚어 드립니다.
손님 연령대나 주로 쓰는 메신저 앱을 알려 주시면 어떤 서비스를 먼저 붙일지 정하는 데 도움이 됩니다. 한 번에 여러 곳을 열기보다 반응을 보면서 늘려 가셔도 충분합니다.
간편결제는 PG 계약과 따로 확인을 거치기도 합니다
쇼핑몰 PG 계약을 맺었다고 해서 모든 간편결제가 자동으로 열리는 것은 아닙니다. 간편결제 서비스는 저마다 가맹 기준을 두고 있어서, PG 심사와 별도로 해당 서비스 쪽 확인 절차를 거치는 경우가 있습니다. 그래서 카드 결제는 먼저 열리고 간편결제는 조금 뒤에 붙는 일도 자주 있습니다.
이 순서를 미리 알고 계시면 쇼핑몰 오픈 일정을 잡을 때 당황하지 않으셔도 됩니다. 오픈 날에는 카드와 가상계좌로 주문을 받고, 간편결제는 확인이 끝나는 대로 결제창에 더하는 식으로 진행하면 손님 쪽에서는 불편이 거의 없습니다.
확인 과정에서는 주로 쇼핑몰이 무엇을 파는지, 사이트에 사업자 정보와 이용약관, 환불 규정이 제대로 적혀 있는지를 봅니다. 이런 내용은 카드 결제 심사 때 이미 정리해 두셨다면 크게 손볼 일이 없습니다. 아직 정리 전이라면 저희가 쇼핑몰 화면을 보면서 같이 맞춰 드립니다.
확인은 서비스마다 일정이 달라서 날짜를 미리 정해 말씀드리기는 어렵습니다. 진행 상황은 저희가 중간중간 알려 드립니다.
취급 상품에 따라 일부 간편결제는 열기 어려운 경우도 있습니다. 이럴 때는 열 수 있는 서비스부터 붙이고, 카드 결제와 가상계좌로 손님 선택지를 넉넉하게 남겨 두는 편이 좋습니다. 많은 곳이 제한하는 업종도 카드사 승인을 받은 경로로 진행하니, 다른 곳에서 어렵다는 말을 들으셨더라도 한 번 연락 주세요.
지금 파는 상품과 앞으로 늘릴 상품을 함께 들려주시면, 어느 수단부터 여는 편이 좋을지 순서를 같이 그려 드립니다. 심사는 거칩니다.
결제창에서 간편결제 버튼은 눈에 잘 띄어야 합니다
간편결제를 붙여 놓고도 손님이 버튼을 찾지 못하면 효과가 반으로 줄어듭니다. 특히 휴대폰 화면에서는 결제수단 목록이 길어지면 아래쪽 버튼이 화면 밖으로 밀려나기 쉽습니다. 모바일 주문이 많은 쇼핑몰이라면 손님이 가장 많이 쓰는 간편결제를 결제수단 목록 위쪽에 두시는 편이 결제 완료로 이어지기 쉽습니다.
손님이 스크롤을 한 번 더 내려야 하는 것만으로도 결제를 미루는 일이 생깁니다. 버튼 하나의 자리 때문에 주문을 놓치지 않도록, 결제창을 실제 휴대폰으로 열어 보고 첫 화면에 무엇이 보이는지 확인해 보시길 권해 드립니다.
결제수단을 보여 주는 순서와 모양은 쓰시는 쇼핑몰 플랫폼에 따라 바꿀 수 있는 범위가 다릅니다. 빌더 쇼핑몰은 관리자 화면에서 정해 둔 틀 안에서 고르고, 직접 개발한 쇼핑몰은 개발 담당자가 배치를 정합니다. 어느 쪽이든 손님 눈에 먼저 들어오는 자리를 정하는 일은 상담 때 함께 이야기해 볼 수 있습니다.
플랫폼에서 순서를 바꿀 수 없다면 주문서 위쪽에 간편결제를 쓸 수 있다는 짧은 문구를 넣어 두는 것만으로도 손님 눈길을 끌 수 있습니다. 작은 문구 하나가 결제수단을 찾는 시간을 줄여 줍니다.
간편결제 서비스마다 버튼 로고와 이름을 쓰는 규칙이 있으니 임의로 모양을 바꾸지 않는 편이 안전합니다. 서비스에서 내려 주는 공식 버튼을 그대로 쓰면 손님도 한눈에 알아보고, 나중에 확인 절차에서 다시 고칠 일도 생기지 않습니다.
버튼 배치를 바꾼 뒤에는 PC와 휴대폰에서 실제로 눌러 보고 결제 화면이 제대로 열리는지 확인해 보세요.
간편결제 취소와 정산은 카드와 조금 다를 수 있습니다
간편결제로 받은 주문을 취소하면 손님이 페이 서비스에 연결해 둔 수단으로 환불이 진행됩니다. 손님이 카드를 연결해 결제했다면 그 카드 승인이 취소되고, 계좌나 충전 잔액으로 결제했다면 그쪽으로 돌아갑니다. 사장님은 관리자 화면에서 카드 결제를 취소할 때와 같은 방법으로 취소를 걸면 되고, 손님이 어떤 수단을 연결했는지 따로 챙기실 필요는 없습니다.
환불이 손님 수단에 반영되는 시점은 연결된 수단과 처리 단계에 따라 차이가 날 수 있으니, 손님이 문의하면 결제한 서비스 앱에서 환불 내역을 확인해 보시도록 안내하시면 됩니다.
부분취소도 간편결제 서비스와 결제 방식에 따라 되는 경우와 어려운 경우가 나뉩니다. 세트 상품 일부만 반품받는 일이 잦은 쇼핑몰이라면 계약 전에 간편결제 부분취소가 되는지 함께 살펴보시는 편이 좋습니다. 어려운 경우에는 전체를 취소한 뒤 남는 금액만 다시 결제받는 방법으로 정리합니다.
이 방법은 손님이 한 번 더 결제해야 해서 번거롭게 느낄 수 있으니, 반품 규정에 미리 적어 두고 상담 전화에서도 차분히 설명해 드리면 좋습니다. 부분취소가 되는 수단 위주로 결제창을 꾸리는 것도 하나의 길입니다.
정산 일정은 결제수단과 계약 조건에 따라 카드와 다르게 잡힐 수 있습니다. 베스트페이는 익일 정산을 안내하고 있지만, 간편결제를 포함한 수단별 실제 정산 주기는 신청 내용을 검토한 뒤 계약에서 확정합니다. 수단별 정산 날짜를 표로 받아 두시면 매출과 통장을 맞출 때 헷갈리지 않습니다.
처음 몇 번의 정산은 관리자 화면의 정산 예정 금액과 실제 입금액을 나란히 놓고 보시면 흐름이 금방 손에 익습니다. 차이가 보이면 날짜와 금액을 알려 주세요. 함께 살펴 드립니다.
간편결제를 열기 전에 쇼핑몰 화면을 함께 살펴봅니다
간편결제는 손님 수가 많은 서비스일수록 결제 버튼 하나로 주는 신뢰가 큽니다. 그만큼 서비스 쪽에서도 쇼핑몰이 손님에게 필요한 정보를 잘 보여 주는지 살펴봅니다. 상품 상세 화면에 가격과 배송 정보가 분명한지, 주문 전에 환불 규정을 볼 수 있는지 같은 것들입니다.
이런 화면은 손님 신뢰와도 이어지니 한 번 정리해 두면 여러모로 쓸모가 있습니다. 실제로 손님 문의 가운데 상당수가 배송 기간과 환불 방법을 묻는 내용이라, 이 화면을 잘 다듬어 두면 고객센터 응대도 함께 가벼워집니다.
상담 때 쇼핑몰 주소를 알려 주시면 저희가 손님 눈으로 주문서까지 한 번 따라가 봅니다. 그 과정에서 확인 절차에 걸릴 만한 부분이 보이면 미리 말씀드리고, 고치는 방법도 같이 정리해 드립니다. 사장님이 혼자 하나하나 맞춰 보실 필요는 없습니다.
고칠 부분이 있으면 어느 화면의 어느 문구인지까지 짚어 드리고, 빌더 쇼핑몰이라면 관리자 화면 어디에서 바꾸는지도 함께 알려 드립니다. 손님 입장에서 주문서까지 막힘없이 이어지는지 한 번 더 따라가 보는 것으로 마무리합니다.
간편결제를 열고 나면 몇 주 동안 결제수단별 주문 비율을 지켜보시길 권해 드립니다. 간편결제 비중이 꾸준히 늘어나면 결제창 배치를 조금 더 앞으로 당기고, 별로 쓰이지 않는다면 다른 수단을 먼저 보여 주는 쪽으로 바꿔 볼 수 있습니다.
운영하면서 다듬어 가는 쪽이 처음부터 정답을 찾으려는 것보다 훨씬 수월합니다. 결제수단별 비율은 관리자 화면에서 기간을 정해 볼 수 있으니 한 달에 한 번쯤 확인하는 습관을 들여 두시면 좋습니다. 궁금한 숫자가 보이면 언제든 연락 주세요.
간편결제를 붙이기 전에 알아 두시면 좋습니다
간편결제는 PG 계약과 별도로 서비스 쪽 확인을 거치는 경우가 있습니다
결제 버튼은 서비스에서 내려 주는 공식 모양을 그대로 쓰시는 편이 안전합니다
취소하면 손님이 페이에 연결해 둔 카드나 계좌로 환불됩니다
수단별 정산 주기와 수수료는 검토 후 계약으로 확정됩니다
쇼핑몰 PG 결제 간편결제, 자주 물어보시는 질문입니다
쇼핑몰에 어떤 간편결제를 붙일 수 있나요?
붙일 수 있는 간편결제는 업종과 취급 상품, 계약 조건에 따라 달라서 상담에서 하나씩 확인해 드립니다. 시중에 많이 쓰이는 서비스로는 카카오페이와 네이버페이, 토스페이 같은 곳이 있고, 서비스마다 가맹 기준이 조금씩 다릅니다. 같은 업종이라도 상품 구성에 따라 결과가 달라질 수 있습니다.
쇼핑몰 주소와 대표 상품을 알려 주시면 열 수 있는 서비스와 일정이 걸리는 서비스를 나눠서 말씀드립니다. 모든 서비스를 한꺼번에 열 필요는 없고, 손님이 많이 쓰는 한두 곳부터 붙이고 운영하면서 더해 가셔도 충분합니다. 서비스마다 확인 일정이 달라서 신청은 함께 넣고 열리는 순서대로 결제창에 올리는 경우가 많습니다. 심사는 거칩니다.
간편결제만 따로 신청할 수도 있나요?
보통은 쇼핑몰 PG 계약을 바탕으로 간편결제를 함께 여는 흐름입니다. 결제창 안에서 간편결제가 카드와 나란히 보이고 정산도 같은 관리자 화면에서 이루어지기 때문에, 하나의 계약 안에서 수단을 묶어 관리하는 편이 사장님에게 훨씬 편합니다. 취소와 환불도 한곳에서 처리할 수 있어 고객 응대가 단순해집니다.
이미 다른 PG로 카드 결제를 받고 계시다면 지금 계약에서 간편결제를 더하는 방법과 베스트페이로 옮기면서 함께 여는 방법을 놓고 어느 쪽이 덜 번거로운지 상담에서 같이 따져 봅니다. 손님 결제가 끊기지 않는 쪽으로 일정을 잡아 드립니다. 지금 계약서에 남은 기간이나 해지 조건이 있다면 그것도 함께 보여 주시면 좋습니다.
간편결제 수수료는 카드 수수료와 같은가요?
간편결제 수수료는 카드와 따로 책정되는 경우가 많습니다. 서비스마다 조건이 다르고, 손님이 페이에 연결한 수단에 따라 달라지기도 합니다. 베스트페이는 요율을 미리 숫자로 말씀드리지 않고, 신청 내용을 검토한 뒤 계약에서 확정합니다.
비용을 가늠하실 때는 간편결제가 전체 주문에서 차지할 비중을 함께 보시면 좋습니다. 모바일 손님이 많아 간편결제 비중이 높다면 그 조건이 전체 비용에 미치는 영향도 커집니다. 상담 때 예상 비중을 알려 주시면 그 기준으로 풀어서 설명해 드립니다. 카드와 간편결제, 계좌 결제의 조건을 한 장에 모아 보여 드리니 다른 곳 견적과 나란히 놓고 보셔도 좋습니다.
손님이 페이 포인트나 충전 잔액으로 결제해도 정산은 똑같이 되나요?
손님이 페이 서비스 안의 포인트나 충전 잔액으로 결제해도 사장님 쪽에서는 하나의 간편결제 매출로 잡힙니다. 손님이 어떤 수단을 골랐는지는 서비스와 PG가 정리하고, 사장님 계좌에는 계약한 정산 주기에 맞춰 대금이 들어옵니다. 손님이 포인트를 얼마나 썼는지는 사장님이 따로 계산하실 필요가 없고, 정산 내역에도 결제 금액 그대로 잡혀 들어옵니다.
다만 취소할 때는 손님이 결제한 수단으로 돌아가기 때문에, 포인트로 결제한 손님에게는 포인트로 환불된다고 안내해 드리면 문의가 줄어듭니다. 결제수단별 상세 내역은 관리자 화면에서 볼 수 있고, 보는 곳은 개통 때 알려 드립니다. 손님이 환불 시점을 물으면 결제한 서비스 앱의 내역을 보시도록 안내하시면 됩니다.
간편결제 버튼을 결제창 맨 위로 올릴 수 있나요?
결제수단 순서를 바꿀 수 있는지는 쓰시는 쇼핑몰 플랫폼에 따라 다릅니다. 빌더 쇼핑몰은 관리자 화면에서 정해 둔 범위 안에서만 순서를 바꿀 수 있고, 직접 개발한 쇼핑몰은 개발 담당자가 비교적 자유롭게 배치할 수 있습니다. 어느 쪽이든 간편결제 서비스가 정한 버튼 표기 규칙은 지켜야 합니다.
순서를 정할 때는 손님이 실제로 많이 쓰는 수단을 위에 두는 것이 기본입니다. 쇼핑몰을 열고 몇 주 동안 결제수단별 비율을 지켜본 뒤 순서를 손보셔도 늦지 않습니다. 바꾼 뒤에는 휴대폰에서 직접 결제 화면이 잘 열리는지 꼭 눌러 보세요. 메신저 앱 안에서 쇼핑몰을 열었을 때도 같은 버튼이 제대로 작동하는지 함께 보시면 더 좋습니다.
손님 간편결제가 승인 거절되면 무엇을 봐야 하나요?
간편결제 거절은 손님이 연결해 둔 카드의 한도나 잔액, 인증 실패처럼 손님 쪽 사유가 많습니다. 관리자 화면의 결제 실패 내역에 사유가 남아 있으니 먼저 그것을 보시면 됩니다. 손님에게는 다른 카드를 연결하거나 다른 결제수단을 써 보시도록 안내하시면 대부분 해결됩니다. 거절 문구를 손님이 캡처해 보내 주면 원인을 더 빨리 알 수 있습니다.
같은 간편결제에서만 여러 손님이 연달아 실패한다면 연동이나 서비스 쪽 문제일 수 있습니다. 이럴 때는 주문 번호와 시각을 모아 저희에게 알려 주세요. 원인을 함께 짚어 보고 필요하면 서비스 쪽 확인까지 이어서 챙겨 드립니다. 그동안 손님에게는 카드나 계좌 결제를 먼저 안내해 두시면 주문을 놓치지 않습니다.
간편결제를 붙이면 결제 완료가 정말 늘어나나요?
쇼핑몰마다 손님층이 달라서 얼마나 늘어난다고 숫자로 말씀드리기는 어렵습니다. 다만 휴대폰으로 들어오는 손님이 많고 카드 번호를 입력하다 떠나는 손님이 보인다면, 간편결제가 결제 단계를 줄여 주는 효과는 분명히 있습니다. 결제창에서 카드 번호를 넣는 화면이 사라지는 것만으로도 손님이 느끼는 번거로움이 크게 줄어듭니다.
반대로 PC 손님이나 기업 고객이 대부분인 쇼핑몰이라면 간편결제보다 가상계좌나 계좌이체가 더 쓰임이 많을 수 있습니다. 그래서 저희는 상담 때 쇼핑몰의 주문 화면과 손님 모습을 먼저 여쭤보고, 간편결제가 어울리는지부터 솔직하게 말씀드립니다. 붙이고 나서 한두 달 결제수단별 비율을 함께 보면 효과도 눈으로 확인하실 수 있습니다.
네, 전자담배 업종을 제외하면 롯데카드도 결제할 수 있습니다. 일반 매장과 온라인 판매를 운영하시는 경우에는 롯데카드를 사용하는 손님도 결제를 받으실 수 있습니다. 예전에 롯데카드가 모두 제외된다는 안내를 보셨다면 업종별 범위를 구분해 주세요. 전자담배 업종에는 롯데카드 제외 기준이 적용되므로, 판매하시는 상품과 운영 형태를 상담 때 함께 알려 주시면 됩니다.
매장 카드단말기와 온라인 PG 가운데 어떤 방식을 쓰시는지 말씀해 주시면 필요한 결제수단과 신청 절차를 함께 정리해 드립니다. 이미 결제를 운영 중이라면 사용 중인 단말기나 결제창도 알려 주세요. 수수료와 정산 조건, 가입 심사는 카드 지원 여부와 별도로 확인하며, 구체적인 이용 조건은 신청 내용을 검토한 뒤 계약으로 확정합니다.
