무통장 입금을 받아 보신 사장님이라면 입금자 이름과 주문자 이름이 달라서 어느 주문의 돈인지 한참 찾았던 경험이 있으실 겁니다. 가족 이름으로 보내거나 회사 이름으로 들어오면 더 헷갈립니다. 가상계좌는 이런 수고를 덜어 주는 결제수단입니다.
손님이 주문서에서 가상계좌를 고르면 그 주문만을 위한 계좌번호가 발급되고, 손님은 그 번호로 돈을 보내기만 하면 됩니다. 쇼핑몰 쪽에서 따로 계좌를 만들거나 은행에 신청할 일은 없고, 발급과 확인은 모두 PG가 맡습니다.
계좌번호가 주문마다 다르기 때문에 누가 보냈든 어느 주문의 입금인지 PG가 정확하게 알아봅니다. 입금이 들어오면 PG가 쇼핑몰에 바로 알려 주고, 주문 상태는 입금 대기에서 결제 완료로 자동으로 바뀝니다. 사장님은 통장을 열어 볼 필요 없이 관리자 화면에서 결제 완료된 주문만 골라 배송을 준비하시면 됩니다.
입금 확인에 쓰던 시간이 통째로 줄어드는 셈입니다. 주문이 몰리는 날에도 입금 확인이 밀려 배송이 늦어지는 일이 없습니다.
가상계좌는 카드를 쓰지 않는 손님이나 카드 한도가 모자란 손님, 회사 계좌로 결제해야 하는 기업 고객에게 특히 반응이 좋습니다. 인터넷뱅킹이나 은행 앱으로 계좌번호만 복사해 보내면 되니 나이가 있는 손님도 어렵지 않게 따라옵니다.
카드 결제와 나란히 두면 결제수단 때문에 주문을 미루는 손님이 눈에 띄게 줄어듭니다. 특히 금액이 큰 상품을 파는 쇼핑몰이라면 가상계좌 하나만 더해도 손님 문의의 결이 달라지는 것을 느끼실 겁니다. 카드 한도를 걱정하던 손님이 망설임 없이 주문을 넣기 때문입니다.
입금 기한을 정해 두면 재고가 묶이지 않습니다
가상계좌 주문은 손님이 실제로 돈을 보내기 전까지 입금 대기 상태로 남습니다. 그런데 손님이 주문만 해 두고 입금을 잊어버리는 일도 생각보다 자주 있습니다. 이런 주문이 쌓이면 실제로는 팔리지 않은 상품이 재고에서 빠져 있는 것처럼 보이고, 다른 손님이 그 상품을 사지 못하는 일이 생깁니다.
그래서 가상계좌에는 보통 입금 기한을 정해 둡니다. 기한이 있으면 손님도 언제까지 보내야 하는지 알게 되어 입금을 미루지 않습니다. 사장님 쪽에서는 입금될 주문과 사라질 주문이 분명하게 나뉘어 재고 관리가 훨씬 쉬워집니다.
입금 기한이 지나면 그 계좌로는 더 이상 입금이 되지 않고, 쇼핑몰 설정에 따라 주문이 자동으로 취소되거나 입금 기한 만료 상태로 바뀝니다. 기한을 얼마로 잡을지는 상품 성격에 따라 다릅니다. 한정 수량 상품이나 예약 판매처럼 재고가 빠듯하다면 짧게, 기업 고객이 많아 내부 결재가 필요하다면 넉넉하게 잡는 편이 좋습니다.
이 설정은 개통 때 저희와 함께 정하시면 됩니다. 처음 정한 기한이 맞지 않으면 운영하면서 고쳐도 됩니다.
손님에게는 주문 완료 화면과 알림 문자에 계좌번호와 입금 기한, 입금할 금액을 분명하게 보여 주는 것이 좋습니다. 기한이 다가올 때 한 번 더 알려 주는 기능을 쓸 수 있는 쇼핑몰 플랫폼도 있습니다. 손님이 기한을 놓쳐 주문이 취소되었다면 다시 주문하도록 안내하시면 되고, 이전 계좌로 돈을 보내는 일이 없도록 새 계좌번호를 꼭 확인하시라고 덧붙여 주세요.
이런 안내를 미리 문구로 만들어 두면 고객센터에서 매번 새로 설명하지 않아도 됩니다.
실시간 계좌이체는 결제창 안에서 바로 출금됩니다
실시간 계좌이체는 가상계좌와 비슷해 보이지만 흐름이 다릅니다. 손님이 결제창에서 계좌이체를 고르면 은행 선택 화면이 열리고, 본인 계좌 인증을 거치면 그 자리에서 손님 계좌의 돈이 빠져나갑니다. 따로 계좌번호를 복사해 은행 앱을 열 필요가 없고, 결제가 끝나는 순간 주문도 결제 완료가 됩니다.
입금 대기 상태가 없으니 재고가 묶일 걱정도 없습니다. 결제가 끝나자마자 배송 준비로 넘어갈 수 있어 당일 출고를 내세우는 쇼핑몰에도 잘 어울립니다.
카드가 없는 손님에게는 계좌이체가 가장 빠른 결제수단입니다. 체크카드를 잘 쓰지 않거나 카드 한도가 남지 않은 손님도 계좌에 잔액만 있으면 바로 결제할 수 있습니다. 다만 결제창 안에서 은행 인증을 거치는 과정이 손님에 따라 낯설 수 있어서, 휴대폰에서 인증 화면이 매끄럽게 열리는지 시험 결제 때 꼭 함께 확인합니다.
은행마다 인증 화면이 조금씩 다르니 손님이 많이 쓰는 은행 두세 곳으로 직접 결제해 보시면 좋습니다. 막히는 화면이 보이면 실결제를 열기 전에 손봐 드립니다.
가상계좌와 계좌이체 가운데 무엇을 열지는 손님 모습을 보고 정합니다. 손님이 은행 앱으로 직접 보내는 데 익숙하고 결제를 조금 미뤄 두는 경우가 많다면 가상계좌가 맞고, 주문하는 그 자리에서 결제까지 끝내기를 바라는 손님이 많다면 계좌이체가 더 잘 맞습니다.
두 수단을 함께 열어 두고 손님이 고르게 하는 쇼핑몰도 많습니다. 어느 쪽으로 시작하든 운영하면서 손님이 많이 쓰는 수단을 보고 조정하시면 됩니다. 처음 정한 구성을 바꾸는 일도 상담 한 번이면 진행됩니다.
계좌 결제를 환불할 때는 손님 계좌를 먼저 여쭙니다
카드 결제는 취소 버튼을 누르면 카드 승인이 취소되면서 손님에게 자동으로 돌아갑니다. 가상계좌로 받은 돈은 사정이 조금 다릅니다. 손님이 은행에서 직접 보낸 돈이라 돌려보낼 계좌를 따로 알아야 하기 때문입니다. 그래서 가상계좌 주문을 취소할 때는 손님에게 환불받을 은행과 계좌번호, 예금주를 받아 관리자 화면에 넣고 환불을 진행합니다.
손님에게 계좌를 물어볼 때는 주문 번호와 함께 받아 두시면 나중에 내역을 맞춰 볼 때 편합니다.
환불 계좌를 잘못 받으면 돈이 엉뚱한 곳으로 가거나 환불이 되돌아오는 일이 생길 수 있습니다. 예금주 이름이 주문자와 다르면 한 번 더 확인하시는 편이 안전합니다. 쇼핑몰 플랫폼에 따라 손님이 마이페이지에서 환불 계좌를 직접 적도록 되어 있는 곳도 있어서, 이 기능을 켜 두면 연락이 오가는 횟수가 줄어듭니다.
반품 규정에도 가상계좌 결제는 환불 계좌를 받아 돌려 드린다는 문장을 적어 두시면 손님이 미리 알고 계좌를 함께 보내 줍니다. 작은 문장 하나가 응대 시간을 꽤 줄여 줍니다.
실시간 계좌이체로 받은 결제는 손님이 출금한 계좌로 돌아가는 것이 일반적이라 카드와 비슷하게 처리됩니다. 다만 환불이 손님 계좌에 들어가기까지 걸리는 시간은 은행과 처리 단계에 따라 조금씩 다를 수 있습니다. 손님이 언제 들어오느냐고 물으시면 관리자 화면의 환불 상태를 보고 안내해 드리면 되고, 오래 걸린다 싶으면 저희에게 알려 주세요.
환불 처리 내역을 함께 짚어 보고 어디에서 멈춰 있는지 찾아 드립니다.
현금영수증과 입금 안내도 함께 챙겨 두면 좋습니다
계좌로 결제한 손님 가운데에는 현금영수증을 원하는 분이 많습니다. PG 결제창에서는 가상계좌나 계좌이체를 고를 때 현금영수증 신청을 함께 받을 수 있는 경우가 많아서, 사장님이 따로 발급하지 않아도 되도록 설정해 둘 수 있습니다.
업종에 따라서는 현금영수증 발급 의무가 정해져 있으니 국세청 안내에서 우리 업종이 해당되는지 한 번 확인해 두시기 바랍니다. 발급 설정은 개통 때 결제창을 함께 보면서 켜 드리니 따로 준비하실 것은 없습니다.
입금 안내 문구도 미리 다듬어 두면 손님 문의가 크게 줄어듭니다. 주문 완료 화면에 계좌번호와 금액, 입금 기한을 한눈에 보이게 적고, 금액을 정확히 맞춰 보내 달라는 말을 덧붙여 두세요. 금액이 다르게 들어왔을 때 어떻게 처리할지는 PG와 쇼핑몰 설정에 따라 달라서, 개통 때 저희가 함께 정해 드립니다.
이런 문구 하나하나가 고객센터 전화를 줄여 줍니다. 알림 문자를 보내는 쇼핑몰이라면 문자 문구도 같은 내용으로 맞춰 두세요.
가상계좌와 계좌이체 정산은 카드와 일정이 다르게 잡힐 수 있습니다. 베스트페이는 익일 정산을 안내하지만 결제수단별 실제 주기와 수수료는 신청 내용을 검토한 뒤 계약에서 확정합니다. 지금 무통장 입금으로 받고 계신 주문 규모를 알려 주시면, 가상계좌로 바꿨을 때 달라지는 점을 사장님 기준으로 풀어서 말씀드립니다.
무통장 입금을 한 번에 끊기 어렵다면 가상계좌를 먼저 더하고 천천히 옮겨 가는 방법도 함께 안내해 드립니다. 심사는 거칩니다.
가상계좌를 열기 전에 이렇게 정해 두시면 편합니다
입금 기한은 상품 성격과 손님층을 보고 개통 때 함께 정합니다
주문 완료 화면에 계좌번호와 금액, 기한을 한눈에 보이게 적어 둡니다
가상계좌 환불은 손님 환불 계좌를 받아 진행합니다
결제수단별 정산 주기와 수수료는 검토 후 계약으로 확정됩니다
쇼핑몰 PG 결제 가상계좌, 자주 물어보시는 질문입니다
가상계좌 입금 기한은 쇼핑몰에서 직접 정할 수 있나요?
네, 입금 기한은 쇼핑몰 상황에 맞게 정할 수 있습니다. 다만 어디에서 정하는지는 쓰시는 쇼핑몰 플랫폼과 연동 방식에 따라 다릅니다. 빌더 쇼핑몰은 관리자 화면의 결제 설정에서 고르는 경우가 많고, 직접 개발한 쇼핑몰은 결제를 요청할 때 기한을 함께 넘기도록 개발합니다.
기한을 짧게 잡으면 재고가 오래 묶이지 않고, 길게 잡으면 손님이 여유 있게 입금할 수 있습니다. 한정 상품이 많은지, 기업 고객이 많은지에 따라 알맞은 기한이 달라지니 상담 때 쇼핑몰 상품을 보면서 함께 정해 드리겠습니다. 정한 뒤에도 운영하면서 얼마든지 바꿀 수 있습니다. 기한이 다가올 때 손님에게 알림을 보내는 기능이 있는지도 함께 봐 드립니다.
손님이 주문 금액과 다르게 입금하면 어떻게 처리되나요?
금액이 다르게 들어왔을 때의 처리는 PG와 쇼핑몰 설정에 따라 다릅니다. 정확한 금액만 받도록 해 두는 방법도 있고, 들어온 금액을 받아 둔 뒤 차액을 따로 정리하는 방법도 있습니다. 어떤 방식으로 운영할지는 개통 때 저희와 함께 정해 두시는 편이 좋습니다.
가장 좋은 것은 애초에 금액이 어긋나지 않게 하는 것입니다. 주문 완료 화면과 알림 문자에 입금할 금액을 크게 적고, 쿠폰이나 적립금을 쓴 뒤의 최종 금액이라는 점을 분명히 보여 주세요. 그래도 어긋난 입금이 생기면 주문 번호를 알려 주시면 처리 방법을 함께 짚어 드립니다. 같은 일이 자주 생긴다면 안내 문구를 다시 손보는 것이 가장 빠른 해결책입니다.
가상계좌로 들어온 돈은 언제 정산되나요?
가상계좌 입금은 손님이 실제로 돈을 보낸 날을 기준으로 정산 일정이 잡힙니다. 주문한 날이 아니라 입금된 날이 출발점이라는 점을 기억해 두시면 헷갈리지 않습니다. 베스트페이는 익일 정산을 안내하고 있으며, 결제수단별 실제 주기는 계약에서 확정합니다.
주말이나 공휴일에 들어온 입금은 은행 영업일 기준으로 정산이 하루 이틀 밀릴 수 있습니다. 관리자 화면에서 정산 예정 금액을 날짜별로 볼 수 있으니 처음 몇 번은 실제 통장 입금액과 나란히 놓고 맞춰 보세요. 차이가 보이면 그 날짜를 알려 주시면 함께 살펴 드립니다. 입금이 몰리는 시기에는 정산 금액도 커지니 미리 흐름을 익혀 두시면 좋습니다.
가상계좌와 실시간 계좌이체 가운데 무엇을 열면 좋을까요?
손님이 결제를 어떻게 하는지 보고 고르시면 됩니다. 은행 앱으로 계좌번호를 복사해 보내는 데 익숙하고 주문한 뒤 조금 있다가 입금하는 손님이 많다면 가상계좌가 맞습니다. 주문하는 그 자리에서 결제까지 끝내고 싶어 하는 손님이 많다면 계좌이체가 더 잘 맞습니다.
욕심을 내 둘 다 열어 두셔도 문제는 없습니다. 다만 수단이 늘면 정산과 환불을 관리할 항목도 늘어나니, 처음에는 하나만 열고 손님 반응을 본 뒤 더하셔도 괜찮습니다. 지금 무통장 입금 주문이 얼마나 되는지 알려 주시면 함께 판단해 드립니다. 손님 연령대나 주문 시간대도 함께 들려주시면 더 정확하게 말씀드릴 수 있습니다.
가상계좌로 결제한 손님에게 환불은 어떻게 해 주나요?
가상계좌로 받은 돈을 돌려줄 때는 손님의 환불 계좌 정보가 필요합니다. 은행 이름과 계좌번호, 예금주를 받아 관리자 화면에서 환불을 걸면 그 계좌로 돈이 돌아갑니다. 손님이 직접 은행에서 보낸 돈이라 카드처럼 자동으로 되돌아가지 않기 때문입니다.
예금주 이름이 주문자와 다르다면 한 번 더 확인하시는 편이 안전합니다. 쇼핑몰 플랫폼에 손님이 마이페이지에서 환불 계좌를 적는 기능이 있다면 켜 두시면 연락이 오가는 수고가 줄어듭니다. 부분 환불도 같은 방식으로 금액만 정해 진행하시면 됩니다. 환불이 끝나면 손님에게 처리되었다는 짧은 안내를 보내 주시면 문의가 다시 오지 않습니다. 계좌가 틀려 환불이 되돌아오면 저희에게 알려 주세요.
입금 기한이 지난 가상계좌 주문은 어떻게 되나요?
입금 기한이 지나면 그 계좌로는 더 이상 돈을 받을 수 없고, 쇼핑몰 설정에 따라 주문이 자동으로 취소되거나 만료 상태로 바뀝니다. 입금되지 않은 주문이라 돌려줄 돈도 없으니 사장님이 따로 처리하실 일은 거의 없습니다. 묶여 있던 재고는 다시 판매할 수 있게 됩니다.
손님이 기한을 놓치고 뒤늦게 연락해 오면 새로 주문하도록 안내해 주세요. 이때 예전 계좌번호로 보내지 않도록 새로 발급된 계좌를 확인하시라고 꼭 덧붙여 주시면 좋습니다. 기한을 자주 놓치는 손님이 많다면 기한을 조금 늘리는 것도 방법입니다. 반대로 재고가 빠듯한 상품이라면 기한을 그대로 두고 알림을 한 번 더 보내는 쪽이 낫습니다. 어느 쪽이 맞을지는 상품을 보면서 함께 정해 드립니다.
가상계좌나 계좌이체로 결제하면 현금영수증이 발급되나요?
PG 결제창에서는 가상계좌나 계좌이체를 고를 때 현금영수증 신청을 함께 받는 경우가 많습니다. 손님이 휴대폰 번호나 사업자 번호를 넣으면 결제와 함께 발급이 진행되도록 설정할 수 있어서, 사장님이 하나하나 따로 발급하지 않으셔도 됩니다.
업종에 따라 현금영수증 발급 의무가 정해져 있는 경우도 있으니 국세청 안내에서 우리 업종이 해당되는지 확인해 두세요. 결제창에서 현금영수증 신청 화면이 잘 보이는지는 시험 결제 때 함께 봐 드립니다. 발급 내역은 관리자 화면에서 확인하실 수 있습니다. 손님이 나중에 현금영수증을 다시 요청하는 경우에도 이 내역을 보고 안내하시면 됩니다. 부가세 신고 때 매출 자료로 함께 챙겨 두시면 편합니다.
네, 전자담배 업종을 제외하면 롯데카드도 결제할 수 있습니다. 일반 매장과 온라인 판매를 운영하시는 경우에는 롯데카드를 사용하는 손님도 결제를 받으실 수 있습니다. 예전에 롯데카드가 모두 제외된다는 안내를 보셨다면 업종별 범위를 구분해 주세요. 전자담배 업종에는 롯데카드 제외 기준이 적용되므로, 판매하시는 상품과 운영 형태를 상담 때 함께 알려 주시면 됩니다.
매장 카드단말기와 온라인 PG 가운데 어떤 방식을 쓰시는지 말씀해 주시면 필요한 결제수단과 신청 절차를 함께 정리해 드립니다. 이미 결제를 운영 중이라면 사용 중인 단말기나 결제창도 알려 주세요. 수수료와 정산 조건, 가입 심사는 카드 지원 여부와 별도로 확인하며, 구체적인 이용 조건은 신청 내용을 검토한 뒤 계약으로 확정합니다.
