쇼핑몰 PG 결제 결제 진행, 필요한 내용부터 함께 살펴봅니다.

결제 버튼을 누른 뒤 결제창이 늦게 뜨는 일은 손님 휴대폰의 통신 상태나 브라우저 문제에서 오는 경우가 많습니다. 와이파이와 데이터를 오가는 순간이나 오래된 브라우저에서 자주 생깁니다. 여러 손님이 같은 말을 한다면 쇼핑몰 주문서 화면에 무거운 스크립트가 붙어 있지 않은지 함께 살펴봐야 합니다.

어떤 기기와 어떤 경로로 들어온 손님인지 알려 주시면 같은 환경에서 저희가 직접 결제해 봅니다. 느려지는 단계가 쇼핑몰 쪽인지 결제창 쪽인지 나눠서 말씀드리고 고칠 자리를 같이 찾아 드립니다. 손님께는 우선 와이파이를 끄거나 켜서 다시 시도해 보시라고 권해 드리면 그 자리에서 풀리는 일도 꽤 있습니다.

손님이 결제가 안 된 줄 알고 다시 누르거나 화면이 끊겨 다시 결제하면 같은 금액이 두 번 승인될 수 있습니다. 관리자 화면에서 두 승인 가운데 실제 주문과 연결된 건을 찾고, 남는 한 건은 빨리 취소해 드리는 편이 손님 불만을 줄입니다. 휴대폰에서 앱을 오가다 화면이 멈춘 뒤 손님이 처음부터 다시 결제한 주문에서 이런 일이 자주 보입니다.

취소한 뒤에는 손님께 한 건은 취소했고 카드 내역에는 승인과 취소가 함께 보일 수 있다고 알려 드리세요. 이런 일이 자주 생긴다면 결제 결과를 쇼핑몰이 받는 설정을 저희와 같이 다시 살펴보시면 됩니다. 주문 번호만 보내 주셔도 어디서 겹쳤는지 함께 찾아 드립니다.

품절 취소는 손님이 원해서 하는 취소가 아니라서 아무 말 없이 돈만 돌려주면 당황하는 손님이 많습니다. 짧은 문자로 품절 사실과 취소 처리 일정을 먼저 알려 드리면 항의로 번지는 일이 크게 줄어듭니다. 비슷한 상품을 함께 권해 드리면 다른 주문으로 이어지기도 합니다.

여러 상품 가운데 하나만 품절이라면 그 금액만 부분취소하고 나머지는 그대로 보내 드리면 됩니다. 관리자 화면에서 부분취소를 하는 자리는 개통할 때 같이 짚어 드리고, 헷갈리시면 언제든 연락 주세요. 취소 처리를 마친 뒤에는 손님 카드로 돌아가는 일정을 한 번 더 알려 드리면 같은 문의가 다시 오지 않습니다.

주문이 몰리는 날 결제가 막히는 일은 대개 결제창보다 쇼핑몰 서버나 주문서 화면 쪽에서 먼저 생깁니다. 행사 전에 휴대폰으로 실제 주문을 몇 번 넣어 보시고, 쿠폰이나 이벤트 화면을 새로 붙였다면 그 화면을 거쳐 결제까지 끝나는지 살펴보세요. 행사 직전에는 큰 수정을 미루시는 편이 안전합니다.

행사 날짜가 정해지면 미리 알려 주세요. 그날은 실패 내역을 평소보다 자주 보시도록 말씀드리고, 이상한 흐름이 보이면 바로 함께 살펴 드립니다. 365일 A/S 접수로 연락을 받고 있어서 주말 행사에도 편하게 말씀하시면 됩니다. 행사 당일 결제 쪽 문제가 의심되면 실패한 주문 번호부터 모아 두세요. 그 자료가 있으면 원인을 훨씬 빨리 찾을 수 있습니다.

결제창에서 뒤로 가기를 누르면 대부분 결제가 끝나지 않은 상태라 쇼핑몰에는 입금 전이나 결제 대기 주문으로 남습니다. 손님 카드에서 돈이 나간 것도 아니어서 따로 취소할 일은 없습니다. 미완료 주문이 쌓여도 매출에는 잡히지 않으니 크게 걱정하지 않으셔도 됩니다.

다만 승인은 났는데 화면이 돌아오지 못해 뒤로 가기를 누른 손님이라면 이야기가 다릅니다. 관리자 화면에서 그 시각의 승인 내역을 찾아보시고, 주문과 맞지 않는 건이 보이면 손님께 여쭤 바로잡으시면 됩니다. 결제 대기 주문이 유난히 많이 쌓인다면 손님이 결제창 앞에서 망설인다는 뜻일 수 있으니 결제 화면을 한 번 같이 살펴보셔도 좋습니다.

상품이 이미 발송됐다면 결제를 먼저 취소하기보다 반품 상품이 돌아온 것을 보고 취소하시는 편이 안전합니다. 돈을 먼저 돌려준 뒤 상품이 오지 않으면 다시 받아 내기가 번거롭기 때문입니다. 반품 규정에 취소 시점을 적어 두시면 손님과 다툴 일이 줄어듭니다.

왕복 배송비를 빼고 돌려주는 경우라면 전체취소가 아니라 그 금액만큼 부분취소를 하게 됩니다. 계산이 헷갈리시면 주문 내용을 알려 주세요. 취소할 금액과 손님께 보낼 문구를 함께 정해 드립니다. 반품 상품을 받은 날 바로 취소를 걸어 두시면 손님이 기다리는 시간이 줄어 후기에도 좋은 인상이 남습니다. 반품 접수부터 취소까지 걸리는 날짜를 손님께 미리 말씀드리면 더 좋습니다.

결제창이나 카드 명세서에는 쇼핑몰 간판 이름이 아니라 사업자등록에 올린 상호가 나오는 경우가 많습니다. 쇼핑몰 이름과 상호가 다르면 손님이 낯선 이름을 보고 망설일 수 있어서, 주문서 화면에 결제창 표시 이름을 한 줄 적어 두시면 손님이 안심합니다.

표시되는 이름을 바꿀 수 있는지는 계약 정보와 결제수단에 따라 달라서 상담에서 살펴봐야 합니다. 지금 손님 화면에 어떻게 보이는지 캡처해 보내 주시면 바꿀 수 있는 부분과 안내로 풀 부분을 나눠 말씀드립니다. 상호와 쇼핑몰 이름이 왜 다른지 짧게 적은 문구를 주문 완료 메일에 넣어 두시는 것도 손님을 안심시키는 데 쓸모가 있습니다.